Запрос и авто
Где найти VIN и обязателен ли он?
VIN — 17 символов в техпаспорте или под лобовым стеклом. Он помогает продавцу уточнить деталь, но не обязателен: авто можно указать вручную.
Как указать авто по госномеру?
Если вкладка «По госномеру» доступна, введите номер, и сервис предложит авто. Вы подтверждаете или исправляете данные. Номер в запросе не сохраняется. Номерные данные есть только до 29 апреля 2026 года, поэтому авто, зарегистрированное позже, может не найтись. Тогда введите VIN или данные вручную.
Нужны ли фото к запросу?
Нет, фото необязательны. Они помогают продавцу лучше понять, какая деталь нужна. Продавцы видят их только для подходящих им запросов.
Сколько действует запрос и как его закрыть или повторить?
Запрос активен 14 дней. Его можно продлить на 14 дней (до двух раз) или закрыть. Из завершённого или просроченного запроса можно создать похожий.
Предложения и выбор
Как получить и сравнить предложения?
Вы публикуете запрос, а продавцы, которым он подходит, присылают предложения с ценой. Цена, количество, состояние, наличие или срок, гарантия и доставка показаны рядом. Предложение может касаться только части деталей, а продавца вы выбираете отдельно для каждой.
Гарантирует ли сервис ответы и самую низкую цену?
Нет. Платформа не гарантирует наличие детали, самую низкую цену или завершение покупки, а также что вам ответит конкретный продавец или что это произойдёт в определённый срок. Мы показываем предложения, а решаете вы.
Кто отвечает за совместимость, гарантию и возврат?
Продавец. Уточняйте совместимость, гарантию и условия возврата в чате до выбора. Платформа не гарантирует наличие, самую низкую цену или завершение покупки.
Телефон и контакты
Когда продавец увидит мой телефон?
Только если вы разрешили звонки: тогда проверенный продавец, которому подходит запрос, может нажать «Показать телефон». С «Только сообщения» телефон скрыт, продавцы пишут в чат платформы. Контакты продавца вы получите после выбора.
Как запретить звонки?
В запросе вы сами выбираете способ связи. Вариант «Только сообщения» полностью скрывает ваш телефон, продавцы пишут в чат платформы.
Когда я увижу контакты продавца?
После того, как выберете хотя бы одну позицию его предложения. До этого продавец пишет вам только в чате платформы. Выбор на сайте означает намерение договориться, а не оплату.
Кто может писать мне в чат?
Только проверенные продавцы, которым открыт ваш запрос. Продавец пишет первым, вы можете отвечать. В сообщениях нельзя оставлять телефоны и другие контакты.
Сервис и безопасность
Сколько это стоит и можно ли заплатить через сайт?
Для покупателей сервис бесплатный, пилот для продавцов тоже. Сайт не принимает оплату за детали: платёж и доставка происходят между вами и продавцом.
Как пожаловаться на продавца?
В запросе, предложении или договорённости нажмите «Пожаловаться», выберите категорию и опишите ситуацию. Жалобу рассматривает администратор.
Как отписаться от писем или поставить паузу?
В регулярных письмах есть ссылка «Отписаться». В кабинете можно поставить уведомления на паузу на 1, 7 или 30 дней либо до повторного включения. События, пропущенные за время паузы, письмом не отправляются, они остаются на сайте. Служебные письма (подтверждение email, безопасность) приходят всегда.
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или откройте «Поддержка и контакты».